Дело о возврате автомобиля в автосалон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Дело о возврате автомобиля в автосалон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В отечественной юридической практике такие споры не очень часты: по статистике, при уровне продаж порядка 2-3 млн. машин в год ежегодно в суды поступают до сотни исков от граждан, желающих вернуть автомобиль в салон и получить уплаченные за него деньги. И дело не столько в высоком качестве продукции на российском авторынке, сколько в нежелании пострадавших покупателей тратить дополнительно нервы и время.

Женщина вернула подержанный автомобиль в салон. И получила сверху еще одну стоимость автомобиля

Профиль автора

В 2019 году одна женщина из Перми задумала подарить своему мужу автомобиль. Она хотела купить машину с пробегом около 60 тысяч километров, не дороже 550 тысяч рублей, с одним хозяином и не битую. Полной суммы у нее не было, поэтому она решила купить подержанный автомобиль в салоне и там же оформить на него автокредит.

В автосалоне женщина выбрала Ниссан Альмеру 2015 года выпуска за 580 000 Р с пробегом 62 тысячи километров. В ходе проверки автомобиля выяснилось, что приборная панель неисправна и сверить пробег через бортовой компьютер невозможно.

Менеджер салона пояснил, что дело в перегоревшей лампочке и завтра ее без проблем можно будет заменить. Женщина подписала кредитный договор и договор купли-продажи автомобиля, получила документы на машину — и уехала на ней из салона.

Дома женщина открыла сервисную книжку и увидела, что пробег автомобиля вдвое больше заявленного менеджером — 132 тысячи километров, а сам автомобиль на два года старше. Кроме того, автосалон оформил не автокредит, а потребительский Кредит, в который включил страховку — 60 тысяч рублей.

Тогда женщина пошла в суд.

Покупательница автомобиля. Этот автосалон меня обманул. Я хотела купить автомобиль с пробегом 60 тысяч километров, а мне подсунули машину со скрученным пробегом, на которой даже ездить страшно.

Как вернуть машину дилеру с выгодой для себя: истории из практики

Для примера посмотрим, как действовали те, кто пошел по пути защиты своих прав, и каких результатов они достигли.

Ситуация	Использованные законодательные нормы	Результат
BMW стоимостью 2,1 млн. руб. в течение первого года эксплуатации неоднократно требовал ремонта системы отопления салона. В претензионном порядке дилер в расторжении договора купли-продажи отказал, потребитель подал иск в суд.	Так как ремонт устранял проблему лишь на время, что является признаком заводского брака, была использована ст. 18 ЗоЗПП (возврат технически сложных товаров), дающая право потребителю настаивать на возвращении уплаченной по договору купли-продажи суммы, и ст. 23 ЗоЗПП, наделяющая правом требовать с продавца неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки).	Полный возврат стоимости авто + 700 тыс. руб. После нескольких месяцев судебного разбирательства продавец предложил мировую и добровольно вернул стоимость автомобиля, желая защититься от дополнительных расходов в виде штрафа/неустойки и компенсации морального вреда. Автовладелец это решение обжаловал и получил дополнительно к стоимости автомобиля неустойку в размере 0,7 млн. руб.
Mercedes-Benz стоимостью 7,7 млн. руб. по истечению гарантийного срока оказался неработоспособным: разрушение коленчатого вала и блока цилиндра предполагало замену двигателя, стоимость работ была оценена в 2,5 млн. руб. Претензия в салон с требованием расторжения договора купли-продажи дилером была проигнорирована — автовладелец обратился в суд.	Ситуация отвечает ст. 19 ЗоЗПП (п. 6), устанавливающей право покупателя в пределах срока службы товара требовать безоплатного устранения неисправности, если доказано, что дефект возник не из-за неправильной эксплуатации. Отказ в удовлетворении этого требования позволяет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные по нему средства; срок службы по закону составляет 10 лет с момента покупки, если иное не указано в технической документации.	Полный возврат стоимости авто + 1,5 млн. руб. В ходе судебного разбирательства было вынесено решение, обязавшее дилера вернуть полную стоимость машины с учетом текущей рыночной ситуации (возросшую на тот момент), а также выполнить указанные в иске требования о выплате неустойки и компенсации за моральный вред.
Volkswagen стоимостью 2.3 млн. руб. после 30 тыс. км пробега «порадовал» отказом системы обогрева стекол. Неисправность не удалось устранить после многочисленных ремонтов, в связи с чем автовладелец обратился к дилеру, но получил на свою претензию о возврате денег отказ и вынужден был перенести разбирательство в суд.	Согласно ст. 19 ЗоЗПП, недостатки, которые неоднократно проявляются после устранения, являются основанием для расторжения договора и возврата денег клиенту. Дополнительно была использована ст. 13 (п.5) этого же закона, предусматривающая взыскание с ответчика-продавца штрафа, который равен половине присужденной в пользу истца-потребителя суммы.	Полный возврат стоимости авто + 200% Назначенная судом независимая экспертиза подтвердила наличие заводского брака, в связи с чем ответчик заплатил истцу более 7 млн. руб. (деньги по договору купли-продажи, штраф, неустойка, судебные издержки, компенсация морального ущерба), что втрое превысило стоимость дефектной машины

Иск о возврате автомобиля

Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

• Реквизиты продавца, покупателя;
• Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
• Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
• Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Комплекс услуг автоюриста по возврату автомобиля

1. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
2. Защита прав потребителей
3. Возврат кредитного автомобиля банку
4. Сопровождение покупок авто и других сделок
5. Возврат нового автомобиля в салон
6. Взыскание моральной компенсации
7. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
8. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
9. Техническая экспертиза по не качественному ТС
10. Возврат гарантийного автомобиля

Что такое существенный недостаток автомобиля?:

• неустранимый недостаток авто – к примеру: нарушение геометрии кузова автомобиля или дефекты окраски машины.
• недостаток машины, который не может быть устранен без несоразмерных расходов – к примеру: если расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля или если отдельный агрегат машины, то 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата.
• недостаток ТС, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени: по закону не более 45 дней по одному недостатку, либо если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в каждом году гарантийного срока по разным ремонтам. Ожидание запасных частей входит в срок гарантийного ремонта.
• недостаток автомобиля, выявленный неоднократно – различные недостатки ТС, выявленные более одного раза, каждый из них по отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, прописанным в законе, либо условиям договора и приводит к невозможности его использования в целях, для которых товар обычно используется.
• недостаток, который проявляется снова после его устранения, – недостаток машины, повторно проявляющийся после проведения ремонтных работ по его устранению — к примеру: дефекты лакокрасочного покрытия автомобиля, если они повторяются при устранении по гарантии или дважды сломался двигатель.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Вернуть машину в автосалон возможно, но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий.

Основная сложность заключается в том, что автомашины относятся к числу технически сложных товаров, упоминающихся в правительственном постановлении №55.

Согласно ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения, такие изделия считаются условно-невозвратными. То есть сдать их обратно продавцу допускается лишь в случае обнаружения у изделия серьёзного дефекта. Это положение в полной мере распространяется и на машины. Поэтому вернуть авто в салон по причине, например, разонравившейся расцветки или недостаточных скоростных характеристик модели, уже не получится.

Возврат машины в течение 14 дней

По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

• На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
• Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
• В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

Претензия на возврат автомобиля продавцу

Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.

Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:

• нарушение сроков устранения дефектов
• неоднократное устранение недостатков
• обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской

Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.

Иск о возврате автомобиля

Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

• Реквизиты продавца, покупателя;
• Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
• Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
• Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Как вернуть гарантийное авто

Гарантия на товар — это возможность бесплатного ремонта и замены деталей. Действие гарантии распространяется только на те случаи, когда будет доказано, что пользователь машины не виноват в поломке.

Речь идет про выявление существенных недостатков в функционировании мотора или других важных частей ТС. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует понятие «существенные недостатки». Это означает:

• обнаружены заводские, очень сильно влияющие на работу ТС недоработки, которые невозможно устранить;
• выявлены неполадки (поломанные детали или еще что-то), устранение которых будет стоить очень дорого;
• неоднократное выявление и устранение одних и тех же поломок в ТС.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.

Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.

А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.

Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.

Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон?

Право на возврат некачественного транспортного средства имеется и в случае приобретения его в кредит. Тогда владелец машины сможет компенсировать и уже перечисленные банку средства. Для этого следует обратиться в салон, где был приобретен автомобиль, и взять там справку, подтверждающую расторжение соответствующей сделки. Указанный документ предъявляется в банк, после чего клиенту на счет возвращаются уже уплаченные за покупку средства. Однако не стоит забывать, что проценты за пользование займом возмещены не будут.

После окончания расчетов с банком следует попросить у него справку об отсутствии финансовых претензий. Что касается возврата уплаченных процентов, этот вопрос решается с дилером. Чаще всего сделать это получается лишь в судебном порядке предъявлением иска о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Похожие записи:

• Что делать, если потерял трудовую книжку?
• Госслужащим Якутии сократили отпуска и повысили требования
• Что делать если судебные приставы бездействуют